자주 묻는 질문
무탈랩 진단 리포트와 자문 예약을 처음 사용하시는 분이 가장 자주 묻는 질문 15개를 정리했어요. 여기서 답을 못 찾으셨다면 푸터의 이메일로 문의주세요.
결제·환불
리포트 가격이 ₩29,900인데 정말 모듈 5개 다 받나요?
네. 결제 한 번으로 검토용 초안 PDF + 자금출처 시각 맵 + 15종 리스크 진단 + 증빙 체크리스트 + 회계사 자문 브리핑 5개 모듈 전체를 받으세요. 분리 구매는 지원하지 않아요. 추가로 AI 채팅 상담(결제 후 30일) 사용권도 함께 제공해요.
결제하면 마이페이지에 보관되나요?
네. 리포트 산출물은 회원 탈퇴 또는 직접 삭제 전까지 마이페이지에서 다시 볼 수 있어요. 다만 입력 원자료는 재발행·재열람을 위해 결제 후 3년간 보관된 뒤 익명화됩니다. 본인이 명시적으로 삭제 요청하면 즉시 삭제되며 복구할 수 없습니다.
환불은 가능한가요?
디지털 콘텐츠 특성상 일반적인 단순 변심 환불은 어려우나, 다음 케이스는 환불됩니다.
• 시스템 오류로 산출물이 정상 생성되지 않은 경우 → 100% 환불 또는 무료 재발행 (사용자 선택) • 결제 후 30일 동안 입력값을 수정해 총 3회까지 발행 가능 (최초 1회 + 추가 2회) • AI 분류 오류 주장 → 운영자 검토 후 케이스별 판단
자세한 정책은 환불정책 페이지를 참고하세요.
현금영수증·세금계산서 발급되나요?
네. 결제 시 소득공제용 또는 지출증빙용 현금영수증을 선택하실 수 있어요. 사업자 세금계산서는 결제 후 마이페이지에서 신청 가능합니다. 발급은 토스페이먼츠 자동 처리.
입력·재생성
입력값에 오타나 잘못 입력한 게 있어요. 수정 가능한가요?
결제 후 30일 동안 입력값을 수정해 총 3회까지 보고서를 발행할 수 있어요 (최초 1회 + 추가 2회). 30일이 지나거나 3회를 모두 사용하면 재결제 시 다시 이용할 수 있어요. 시스템 오류로 인한 재발행은 횟수와 무관하게 무료입니다.
마법사 진단을 중간에 멈췄다가 나중에 이어서 할 수 있나요?
네. 입력값은 브라우저에 자동 저장돼요. 같은 브라우저로 다시 접속하시면 멈춘 단계부터 이어서 진행할 수 있어요. 단 다른 기기·브라우저는 입력값이 공유되지 않습니다.
공동명의 매수인데 두 명 모두 따로 진단해야 하나요?
아니요. 마법사 Step 2에서 공동명의를 선택하시면 두 명의 자금 분담 비율을 함께 입력하는 흐름이 자동 활성화돼요. 한 번의 진단으로 두 명 모두의 자조서 항목과 위험 시그널을 함께 진단합니다.
자문 예약
회계사 자문은 어떻게 진행되나요?
리포트 진단 후 위험 시그널이 빨강이거나 본인이 직접 자문을 원하시면, 30분 검토 자문(₩88,000부터) 또는 45분 심화 자문(₩198,000)을 예약할 수 있어요. 예약 확정 즉시 진단 리포트 + 입력 자료가 회계사에게 자동 전달되고, **예약 시각에 회계사가 본인 휴대폰으로 직접 전화**드립니다. 예약 시 정확한 휴대폰 번호 입력 필수.
자문을 변경·취소하면 환불은 어떻게 되나요?
• 24시간 전 취소: 100% 환불 • 24시간 이내 취소: 50% 환불 • 노쇼: 환불 불가 • 회계사 사정으로 취소: 100% 환불 + 다음 자문 ₩30,000 할인 쿠폰
일정 변경은 24시간 전 1회 무료, 그 이후 ₩30,000 수수료입니다.
회계사를 직접 선택할 수 있나요?
네. 정식 오픈 시 4명의 주택자금 전문 자문 회계사 프로필(전문 분야·평균 응답 시간 등)을 보고 본인 케이스에 맞는 1명을 선택하실 수 있어요. 슬롯별 가격은 회계사가 자유 세팅합니다.
개인정보·보안
입력한 자금 정보는 어떻게 보관되나요?
입력 원자료는 결제 후 3년간 보관됩니다(재생성용). 회계사에게 전달된 자료는 자문 종료 후 3개월이 지나면 회계사 접근이 자동 차단됩니다. AI 채팅 상담 대화 로그는 결제 후 1년 보관(검수용)입니다. 모든 데이터는 Supabase Postgres에 암호화 저장되며, 본인이 명시적으로 삭제 요청하면 즉시 삭제됩니다.
회계사가 제 정보를 영구적으로 가지고 있나요?
아니요. 회계사 자문 종료 후 3개월이 지나면 자동으로 회계사의 케이스 접근 권한이 차단됩니다(Postgres cron 자동 처리). 회계사는 사후관리 기간 동안만 본 케이스 자료에 접근할 수 있어요.
국세청에 제 정보가 자동으로 넘어가나요?
아니요. 무탈랩은 국세청·국토부와 직접 자료를 공유하지 않아요. 본인이 자조서를 RTMS(부동산거래관리시스템)에 직접 제출해야 합니다. 무탈랩은 검토용 초안과 진단 결과만 제공해요.
회계사·신뢰
무탈랩의 진단 결과는 얼마나 정확한가요?
15종 위험 시그널은 모두 결정론적 룰 엔진(LLM 미사용)으로 판정해요. 각 룰은 PRD 부록 A에 근거 법령·해석례와 함께 명시돼있고, 반기마다 외부 자문위원(세무사·회계사)이 정확성을 별도 검수합니다. 다만 본 진단은 일반적 지침이며, 정확한 판단은 회계사·세무사 자문을 권장합니다.
무탈랩은 누가 만들고 운영하나요?
무탈랩은 크레덴셜랩스가 운영합니다. 위험 진단은 세법·해석례에 근거한 결정론적 룰 엔진으로 판정하고, 외부 자문위원(세무사·회계사)이 반기마다 콘텐츠와 룰의 정확성을 검수합니다. 전화 자문은 주택자금 분야 전문 자문 회계사·세무사가 직접 제공합니다.